作者：
出版社： 中国友谊出版公司
CIP号：2017230571
书号：978-7-5057-4208-6
出版地：北京
出版时间：2017.9
定价：￥46
本书详细介绍了如何通过提高客户忠诚度，提高企业的核心竞争力和长期经营能力。将企业比喻为植物，客户则是树上的树叶，一家健康、有竞争力、具有长线盈利和运营能力的企业则是“常青树”，因为其作为“树叶”的客户建立了相当良好的关系，可以与之长久交易而不必花费巨额成本去争夺新客户。书中，作者相当详尽地讲解了一套与客户建立长久关系、提高客户忠诚度的方法：3C体系，即角色、社群与内容原则。维护好书中强调的3个C，将为企业带来更有力的客户支持与更强大的盈利能力。