作者：
出版社： 中国商业出版社
CIP号：2017223798
书号：978-7-5208-0031-0
出版地：北京
出版时间：2017.1
定价：￥48
远程高等教育的质量问题被视为远程教育能否可持续发展的关键。学习支持服务在远程教育中具有重要的地位和作用，其质量评价与质量保证逐渐成为研究焦点。学生是远程教育的直接“顾客”，远程教育的一切活动尤其是学习支持服务，必须以学生为中心，以学生满意为关注焦点和出发点，满足学生各种显性或隐性的学习需求。目前，服务行业普遍使用满意度测评作为服务评价的方法。本书在学习支持服务层次上运用满意度测评，以学习支持服务学生满意度测评指标体系及其应用为主要研究对象。