作者：姬秀春主编
出版社： 中国铁道出版社
CIP号：2016284018
书号：978-7-113-22555-1
出版地：北京
出版时间：2017.1
定价：￥33
本书为教育部骨干学校重点专业验收成果之一。主要内容为铁路客运组织与服务，包括认识铁路旅客运输、旅客运输(客规)组织、客运职工守则与沟通、旅客心理及铁路客运服务、旅客心理及案例分析、旅客运输阻碍和事故的处理，行李、包裹运输组织等内容。