作者：付坤伟, 刘莎, 杨敏主编
出版社： 上海交通大学出版社
CIP号：2016281805
书号：978-7-313-16209-0
出版地：上海
出版时间：2016
定价：￥36
本书主要面向空中乘务以及旅游管理等相关专业的学生，结合民航服务的不同环节和场景，讲述所需要的服务礼仪知识。主要包括：认识礼仪、塑造妆容、雕琢仪表、训练仪态、地面服务礼仪、客舱服务礼仪、面试礼仪、日常礼仪、商务礼仪和宗教礼仪。