作者：
出版社： 北京大学出版社
CIP号：2016246163
书号：978-7-301-27655-6
出版地：北京
出版时间：2016.1
定价：￥56
服务管理将以顾客为导向的战略与运营、流程管理系统地联系起来，是一门新兴学科。本书聚焦于创造顾客价值，全面地讲述了当今较为流行的服务管理理论与方法，创新地借鉴了经济学、消费者行为、市场营销、战略管理和运营管理等多学科的观点。本书包含了很多其他同类书不曾包括的内容，比如服务供应链管理、顾客的服务购买行为、服务生产率、非营利服务机构的管理等。为从事服务管理运营的从业者和此领域的学生提供了一个全面的指导，并配有学生指导书。