作者	肯·布兰查德
出版社
出版时间	2002-10-01

特色：
非凡源于普通。《缩小差距》为在商界中的任何人提供了一个易于理解的并能解决长期以来的工作绩效问题的实践模式。——理查德·怀特利 《萨满帝国》（The Corporate Shaman）的作者　　《缩小差距》有真知灼见，也有生活情趣，它可以帮助所有苦恼的管理者成就为一个卓有成效的管理者。——杰伊·W·里奇 Sybron化学公司总经理

比尔所属的电话服务中心的员工工作绩效一直不理想，他在无意中得到了智者麦克的帮助。麦克在长期的实践中总结出了提高公司员工工作绩效的GAPS策略。在他的引导下,比尔终于得出了*佳解决方案。组织内的各级管理者经常会发现问题，并直接跳到解决方案里去。很多时候，这些方案并不能解决任何问题，这是因为管理者没有找到问题的根本原因。而在这个非常有趣的商业寓言中，美国著名的商业领袖布兰查德将为你展现一个近乎完美的模式，提供一个无懈可击的思路。你会发现，探究深藏在“现实状况”和“应有水平”之间差距的原因是打开*佳解决方案的钥匙。GAPS不仅仅是一种模式和策略，它更代表着一种全新的企业哲学。把它融入你的管理，你会发现一切都变得水到渠成。我们把这个故事呈现给你，我们相信，每一个公司，不管它提供哪一种产品或服务，也不管其经济状况如何，GAPS都能帮助他们缩小差距并取得杰出的工作绩效。