作者	伊曼纽尔·罗森
出版社
出版时间	2002-01-01

特色：
本书揭开了口碑的神秘面纱，揭示了各公司是如何让自己的客户传播消息的，充满了现实生活中的案例，是所有希望理解口碑现象的人的一本必读书。” 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——帕特里夏 · 西博尔德集团创建人

是什么能够将“冷门”变得脍炙人口，将一本刚刚出版的新书推上畅销书排名榜的宝座？人们是如何决定买什么车、选择什么合适的时装，甚至看什么电影的？虽然每天都有铺天盖地的广告和其他传统型市场营销活动，但是，有数据表明，对消费者具有重大说服作用的是口碑——朋友们的推荐以及市场上的传言。有58%的年轻人在选择车辆的时候在一定程度上依赖他人，有53%的人是按照朋友的推荐看电影的，掌上电脑的买家中有65%是因为受到了他人情绪的感染。对于一种新产品或是一种新思路，口碑可以在市场上将它炒热，也可以将它毁灭。通常认为口碑在市场中难以操控，但事实并非如此，伊曼纽尔．罗森分析了从口碑中受影响*大的产品和服务的营销案例，包括高科技设备、图书、各种消费品、娱乐产品、法律及其他支持型服务等等，从中提取出创建并维系和管理有效口碑的具体手段。罗森总结了与150多位成功地创建了口碑的经理人员、市场营销精英和研究人员的访谈，详细描述了如何吸引具有影响力的**批用户和“大嘴”宣传员门，以及经过市场检验的刺激客户之间销售的各种技巧——包括公司怎样才能利用客户枢纽人物和因特网向新的领域传播消息。本书将模糊的口碑概念进行了分析，变成了可理解的策略和可操作的手段。这无疑