作者	桑德斯译者：魏青江
出版社
出版时间	2004-02-01

特色：

随着竞争的持续加剧，服务逐渐成为决定企业成败的关键！那么，作为企业的领导者，我们怎样才能使自己的企业在市场中树立一个独特的形象？又怎样才能让员工提供出比竞争对手更具吸引力的服务呢？本书对世界头号服务企业诺斯通百货公司的服务理念进行了全面剖析，并从中总结出一些通用的领导原则。据此，我们可以学会如何通过授权、统一价值观等活动，充分激发下属员工的才智与激情，从而使自己公司的服务成为“传奇的服务”——惟一一种对客户有实质影响的服务！