作者：陈萍, 刘亚飞, 郑松主编
出版社： 中国人民大学出版社
CIP号：2017199320
书号：978-7-300-24821-9
出版地：北京
出版时间：2017.8
定价：￥38
本教材的编写以国家旅游局规定的教材为主要依据，考虑到实践性的需要，教材中将展示大量的实际案例，从而有利于考生对知识点的理解，加强理论知识的可操作性。本书严格按照国家导游资格考试大纲的基本要求组织编写，包含导游服务、导游人员导游服务程序与服务质量、旅游故障预防和处理、旅游者个别要求的处理、导游技能等组成，并在每个章增加往年真题作为练习。