作者：魏全斌主编
出版社： 中国民航出版社
CIP号：2017199240
书号：978-7-5128-0492-0
出版地：北京
出版时间：2017.8
定价：￥42
本教材立足于民航承运人相关工作岗位对人才素质和能力的要求进行编写。主要内容包括民航员工职业素养、民航服务沟通技巧及电话礼仪、见面礼仪和中西餐礼仪等内容，并简要介绍了国际礼仪。本教材既可供职业院校民用航空专业、高铁乘务专业、旅游管理专业等作为课程教材使用，也可作为相关岗位员工复训和岗位技能拓展的培训教材。