作者：叶娅丽主编
出版社： 华中科技大学出版社
CIP号：2017198800
书号：978-7-5680-3308-4
出版地：武汉
出版时间：2017.1
定价：￥39
本教材内容共分为8个项目，分别是旅行社计调认知、国内接待计调操作实务、国内组团计调操作实务、出境组团计调操作实务、入境接待计调操作实务、自由行计调操作实务和自己游计调操作实务和计调突发事件和投诉的处理。教材中的所有案例都来自学生顶岗实习期间在计调岗位上所发生的真实案例，对于即将从事计调工作的在校学生具有很强的警示性。本教材配有丰富的课程资源，提供了多媒体课件、课程标准、授课计划、案例库、同步测试题及参考答案、期末考试题等教学资料，便于教师参考；同步练习中设置了单选题、多选题，判断题、简答题、技能操作题及参考答案，便于学生练习和巩固所学知识。本书为高等院校旅游管理专业教学用书，也可作为旅行社计调人员培训教材，还可以作为旅游工作者自学用书。