呼叫中心内训师能力训练

呼叫中心内训师能力训练

作者:

出版社: 东北师范大学出版社

CIP号:2016163036

书号:978-7-5681-2073-9

出版地:长春

出版时间:2016.7

定价:¥30


简介

本书主要介绍呼叫中心人员基本业务知识、规范操作、标准应答话术等,包括三个项目,9个任务,将知识与客户问题相连接,如何迅速掌握不同客户问题的解决方法,如何将专业知识与沟通技能有机结合,从2G业务到3G业务通过如何将解决问题与应答话术有机结合,以求符合实际应用;本书较大篇采用演示文稿形式便于读者即学即用。能高效、灵活、快速地提升新座席人员的综合素质,培养职业岗位胜任力。

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