作者：武文珍著
出版社： 东北大学出版社
CIP号：2016161585
书号：978-7-5517-1342-9
出版地：沈阳
出版时间：2016.7
定价：￥28
本书主要研究在共同创造价值的视角下，顾客参与行为对顾客满意和顾客行为意向的影响机制，即消费者通过参与行为，在与企业的互动过程中共同创造顾客价值，进而对顾客满意和顾客行为意向产生影响的过程。本书主要解决解决以下问题：（1）构建共同创造价值下顾客参与的行为维度。（2）探讨消费者与企业共同创造顾客价值的过程和共创顾客价值的维度。（3）探索共同创造价值视角下顾客参与对顾客满意和顾客行为意向的影响机制。（4）探讨共同创造价值中服务提供者与消费者之间的互动对共同创造顾客价值的影响。全书共分8章：第一章 绪论；第二章 文献回顾与综述；第三章 价值与价值创造；第四章 消费者共同创造价值的理论基础及机制；第五章 研究框架及理论假设；第六章 测量量表形成及数据收集；第七章 数据分析与讨论；第八章 研究结论及研究展望。