作者：张惠兰, 袁雅莉主编
出版社： 清华大学出版社
CIP号：2016152489
书号：978-7-302-44242-4
出版地：北京
出版时间：2016
定价：￥32
全书分为两大模块，一是岗前准备模块，下设三个单元，围绕寿险认知、寿险礼仪与形象设计和寿险话术设计开设；二是寿险业务处理模块，根据购买寿险的理财顺序安排了六个单元，每个单元均是按照寿险工作流程安排内容的。每个单元由四个任务构成，即：产品认知、客户开发、促成话术演练和理赔服务。每个任务包含任务描述、任务资料、任务演练、任务要点提示三个部分。