作者	冶鲁
出版社
出版时间	2004-01-01

特色：

本书介绍了在竞争加剧、销售“漏斗”的客观存在，使得越来越多的经营性组织机构将潜在顾客的开发与管理纳入到营销的策略之中，并将其作为一切销售战略的基础的客观背景下，企业如何发现、挖掘、筛选及管理顾客。在本书中，向读者提供了大量的方法、技巧及可资借鉴的案例，对企业实施成功的顾客关系管理极具价值。