作者	暂无
出版社	Prentice Hall
出版时间	2000-01-01

特色：

本书盖括了各种学科的观点。介绍了经济学，消费者行为,市场,策略和操作管理的研究,提出有关服务管理和操作的主题。课文中介绍了服务的主要概念，怎样建立服务体系去满足消费者的需求，跟踪操作过程和一些服务管 理操作设备。原名《Service Management and Operations, 2nd》。