作者	伍芃华
出版社
出版时间	2003-10-01

特色：

本书的主要内容是关于多媒体呼叫中心的建设与运营管理以及CRM战略的实施，共有7章，分别从以下几个方面进行论述：多媒体呼叫中心的价值与功能、多媒体呼叫中心的建立、基础系统、重要的外围设备、用户界面、从原始数据到有价值的信息以及运营管理。本书可帮助读者如何正确地选择技术解决方案并有效地利用资源来创造价值，等等。 本书适用于呼叫中心的管理和技术人员，以及准备建设呼叫中心的企业内部管理和技术人员。