作者	马翠华
出版社
出版时间	2002-01-01

特色：

企业如何赢得消费者的信赖？从何入手击中消费者？本书对有关的理论及策略技巧进行了全方位的探讨。通过透视消费心理动机及通往消费者的途径，获得对消费者行为深层次的认识，然后全面分析消费者购买行为及决策过程。消费者满意度与忠诚度的建立是企业营销活动这本。在把握了消费者心理及行为的基础上制定恰当的营销对策，是打开消费者“宝藏”的钥匙。