作者	杨永华
出版社
出版时间	1999-09-01

特色：

本书是《质量管理实用丛书》之一，全书分为上、下两篇。上篇包括：质量改进、开展FMEA分析、加强对服务质量的评价、质量认证、善用管理评审、注重纠正和预防措施、提升“改善不良”的品质意识、持久推进“5S”活动、实用案例、常用质量记录的表格样式等。下篇包括：重要的质量术语及ISO9000族标准简介、第三产业实施质量体系认证的要点分析、第三产业的服务内容及服务特性等。 本书适合各种类型的工业企业、第三产业（商场、学校、银行、物业管理等）以及任何想提高自向工作质量的组织。