作者	张梦欣
出版社
出版时间	2004-12-01

特色：

本书分别介绍了中级、高级前厅服务员应掌握的工作技能及相关知识，涉及客房预订、住宿登记、问讯服务、行李服务、离店结帐、公关与推销、沟通与协调等。