本书为国家级职业教育规划教材，由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写。本书根据中等职业技术学校电子商务专业的教学实际，系统讲解了电子商务客户服务的基本流程和技巧，主要内容包括：电子商务客户服务概述、电子商务客服售前准备、电子商务售前与售中客服、电子商务售后客服等。本书由饶秀丽任主编，由张晓凌审稿。简介本书为国家级职业教育规划教材，由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写。本书根据中等职业技术学校电子商务专业的教学实际，系统讲解了电子商务客户服务的基本流程和技巧，主要内容包括：电子商务客户服务概述、电子商务客服售前准备、电子商务售前与售中客服、电子商务售后客服等。本书由饶秀丽任主编，由张晓凌审稿。