作者	洪生伟
出版社
出版时间	2003-02-01

特色：

本书共有6章，包括：“公交运输企业建立和实施运输”、“公交运输服务质量管理体系的策划”、“公交运输服务质量管理体系文件”、“公交运输服务质量管理体系的建立”等。