作者	洪生伟
出版社
出版时间	2003-11-01

特色：
本书采用理论联系实际的方法，系统介绍汽车维修服务质量体系的策划原则、依据、结构、文件、内容与要求，并附汽车维修企业质量管理体系标准实施指南和服务质量手册以供维修企业参考。

本书系统介绍了汽车维修服务质量体系的策划原则、依据、结构、文件、内容与要求，并附入汽车维修企业质量管理体系标准实施指南和服务质量手册。