电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府机构带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。在电子商务环境中，人们不再手地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。商务活动本身也是一种协调过程，它需要将客户与公司内部、生产商、批发商、零售商之间的协调，在电子商务环境中，更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，而由于电子商务短期内发展较快，与之相似硬的理论指导书籍并不多，本书通过打造金牌客服、客服岗位操作技能、售前服务、售中服务、售后服务、新老顾客关系管理、仓储与物流等内容，可作为中高职院校电商专业学生教材，也可作为电商爱好者的参考用书。