作者：刘顺忠著
出版社： 武汉大学出版社
CIP号：2017096674
书号：978-7-307-19323-9
出版地：武汉
出版时间：2017.5
定价：￥38
本书主要目标是从关系营销理论、服务运营理论和心理学理论出发，通过实证研究，探明服务人员和自助服务技术相互协调的服务情景、服务人员和自助服务技术的协调方式、服务人员同顾客交互过程中产生的问题及其应对预案研究，从而为服务提供者协调自助服务技术、顾客和服务人员之间的关系提出相应的管理策略和政策建议。