作者：魏全斌主编
出版社： 中国民航出版社
CIP号：2017066032
书号：978-7-5128-0453-1
出版地：北京
出版时间：2017.4
定价：￥39
本书基于航空运输服务的无形性特征，从服务营销的概念出发，系统介绍了航空运输服务的需求、目标市场战略、产品设计与组合、生产流程与设计、定价、分销渠道，服务人员管理和内部营销，以及航空公司服务质量管理等内容，书中各章附有案例，有利于学生深入理解与思考。