作者	Paul R.TIMM
出版社
出版时间	2002-03-01

特色：

人们要想在充满挑战的对客服务中立于不败之地，就得学习和了解对客服务的各种方法和技巧。本书就是针对这一需要而撰写的。 本书不仅综合了理论教科书和实践类读物的*佳内容，读者还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之路。通过理论与实际的结合，读者可以自行培养赢得顾客满意和顾客忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。