作者：
出版社： 中国标准出版社
CIP号：2016083628
书号：978-7-5066-8249-7
出版地：北京
出版时间：2016.5
定价：￥10
依据GB/T19039-2009《顾客满意测评通则》和GB/T19038-2009 《顾客满意测评模型和方法指南》全面展开，调查指标体系涵盖品牌形象、感知质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨和用户忠诚度。