特色：
本书主要内容有绪论 我国物管业面临的机遇和与困境、物业管理操作实务、物业管理公司的组建和运作、企业内部的管理机制、物业管理的入伙、物业的交接与用户入伙、业主委员会、ISO 9000与物业管理、服务与管理、物管纠纷处理、各类型物业的管理、住宅小区的物业管理、高层综合的物业管理、商务楼智能化管理、公寓、别墅的物业管理、其他类型物业的管理、物管企业的赢利、创新经营理念、物管费用精打细算赢利模式之一、建立E社区：赢利械式之二、打造物管企业品牌品、绿色管理：培养生态住宅概念、提供高品质的服务、品牌战略、附录。