作者：郭富娜主编
出版社： 中国人民大学出版社
CIP号：2017021448
书号：978-7-300-24026-8
出版地：北京
出版时间：2017.1
定价：￥28
本书是以中等职业学校金融事务专业学生的保险就业岗位群为导向，以保险客户服务的工作过程为课程的主线，主要任务是使学生具备为客户提供咨询、客户服务、保单保全、理赔、投诉等服务能力，培养学生的沟通和应变能力，具备较强的服务意识。