作者	爱伦·雷德·史密斯
出版社
出版时间	2003-01-01

特色：

;以《财富》500强公司和一些新兴网络公司（发IBM、戴姆勒-克莱斯勒、惠普、美国航空、美国在线、雅虎等公司）作为案例，阐述了从开始实施培养忠诚客户计划到预算、实施及评估的全过程。 要留住客户，更要通过建立客户终生价值模型来留住对公司*有价值的客户。