作者	熊和平
出版社
出版时间	2002-04-01

特色：

本书是兰新企管智力库中的《关系营销实战操典》分册。书中以简捷的方案提纲挚领地介绍了相关领域的专业理论。书中不求面面俱到，侧重于热点和要点问题，重点介绍了具体的、实用的策略和操作技巧，并以大量的图表，操作程序及案例分析加以辅助说明，具有较高的实用性及可操性，是现代企管从业人员的**工具书。