商业银行客户服务与管理

作者马胜祥
出版社
出版时间2005-01-01

特色:

本书共分7章,介绍了商业银行服务的有关概念、服务的基本特征和商业银行的服务流程、客户需求与忠诚、商业银行的服务策略等内容。

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