作者	苗雨 编
出版社
出版时间	2005-10-01

特色：
花旗推出全新的理财渠道，既满足了客户管理和财富增长的需求，也为广大客户更多地了解花旗银行提供的绝佳的互动渠道。花旗银行始终希望在积极推动及加快所在国金融市场的健康发展中扮演一个重要角色。 ——花旗集团中国区总裁 施瑞德 针对顾客需求来设计产品或服务方式，不只是找到顾客要什么，也不只是提供合理价格与高性能产品而已，更重要的是，要比顾客自已更早知道他们的需求。要创造良好的顾客体验，不能全靠自己揣摩，还必须与顾客密切配合。 ——戴尔公司总裁 戴尔

从营销角度来讲，企业营销不再仅仅是销售部门的事情，而是研发、生产、营销等各部门相互协作的一个过程。企业应从内部各个环节，协调自己的营销组织，培养自己的营销能力。企业营销系统的构建要同企业的战略以及企业的可持续发展结合起来，甚至要同企业的核心价值体系对接起来。 有鉴于此，本书选取了当代营销前沿领域里*受关注的热点话题，配以世界500强在这些方面的经典案例，并对这些案例做了精彩的分析，希望能够对我国企业有所帮助。