作者：王水清, 张毅主编
出版社： 西北工业大学出版社
CIP号：2020077221
书号：978-7-5612-7110-0
出版地：西安
出版时间：2020.5
定价：￥59.8
本书以网络服务企业为依托，紧跟客户关系管理发展的最新动态，结合适量的实例，系统地阐述了客户关系管理的主要内容，包括组建客户关系管理团队、挖掘商机、促进客户关系和整合客户关系管理等基础知识。本书采用全新体例编写，增加了情景描述、情景分析、任务目标、知识补充、动手实践等频道。此外，每章还附有名词解释、选择题、判断题、简答题、案例分析及实训等多种题型供读者练习。本书适用于高校商务专业、市场营销专业、物流管理专业等的学生教材，也可作为市场营销、电子商务从业人员的自学与培训用书。