目前，国内交际类或沟通类教材种类繁多，内容框架系统多样。本书以商务工作的本质规律为核心安排了共9个单元内容，基本涵盖了商务活动与工作的主要环节。商务沟通篇以商务沟通的过程为主线，设计了5单元内容，包括：商务沟通概论、商务沟通客体、商务沟通信息、商务沟通媒体、商务沟通实务。商务礼仪篇以商务礼仪的规范为主线，设计了4单元内容，包括：商务礼仪概述、商务形象礼仪、商务活动礼仪、商务职场礼仪。每个小节之后都会安排适当的训练与实践，以检验学员对理论知识和实务工作的理解及掌握程度。课后训练与实践不是死板地回顾教学内容，而是启发学生根据教材内容扩充信息、主动学习、自我发现商务沟通与礼仪更加广泛的实践外延，培养学生继续学习、勇于探索的精神。