作者：董璐主编
出版社： 贵州大学出版社
CIP号：2020072926
书号：978-7-5691-0327-4
出版地：贵阳
出版时间：2020.5
定价：￥43.0
本书运用心理学的观点解释服务行业中服务者和服务对象的各种心理状态，对服务知觉、服务动机、影响服务决策的社会文化因素、服务活动中的群体心理等内容展开了详细的讲解，结构完整，标题层级清晰、统一，逻辑清晰，用通俗易懂的语言对专业理论进行了阐述，并结合实际给出了具体操作示例，适合教学酒店管理、旅游管理等专业的高校师生使用。