作者：赵荔主编
出版社： 人民交通出版社股份有限公司
CIP号：2020063065
书号：978-7-114-16477-4
出版地：北京
出版时间：2020.5
定价：￥36.0
本书为“十三五”职业教育铁道运输类专业规划教材。全书共分四个部分：主要包括：从“心”出发（走近心理学、高速铁路客运服务与心理学）、用“心”服务（高速铁路旅客感知觉心理与服务、高速铁路旅客情绪心理与服务、高速铁路旅客需要心理与服务、高速铁路旅客个性心理与服务、高速铁路旅客群体心理与服务、高速铁路客运服务中的客我交往、高速铁路旅客投诉心理与处理）、凝“心”聚力（高速铁路客运服务人员心理健康调适、高速铁路客运服务人员职业倦怠与激励）、附录（心理评定量表）。