作者	苏秦
出版社
出版时间	2005-11-01

特色：

本书在全面论述现代质量管理原理的基础上，结合国内外的*新成果，以全面质量管理为基础，以质量战略、质量控制、质量改进为主线，系统介绍了现代质量管理的基本理论和方法。结构上力求系统性、实用性和先进性相结合；选材上以管理原理为主，全面反映现代质量管理的*新进展并符合未来发展趋势；内容上关注服务业、软件业、高等教育等质量管理应用领域的特点；撰写方式上力求新颖，强调案例分析。 本书适用于经济、管理类本科各专业的学生及相应层次各类学员。