作者	（英）韦林顿著，何润宇译
出版社
出版时间	2003-01-01

特色：
改善意味着永不停止的进步。改善意味着通过组织中每个人的参与取得进步。改善是日本管理方式中*强有力的理念，而且确实行之有效。这套改善策略丛书（题目包括团队业绩、客户管理、成功领导、组织变革）将向你展现怎样通过引入持续改善所需要的真正的价值观和文化转变，使您超越竞争对手。本书是接受东西方思想的很好途径，同时，也能给您团队发展方面的相关建议。

“改善”为所有组织及组织内外的人们吹来了一股新风。它是一种哲学、一个框架、激励人们持续设立更高的绩效标准，在客户满意度、销售额及*终利润方面实现新的目标。通过九条基本原则的运用，为管理者们提供了贯彻客户中心战略的行之有效的框架。本书包括一些西方公司的真实案例，如优尼帕特及佳能等。这些公司的实践已清楚表明，一旦“改善”客户管理与西方传统的客户服务战略相结合，将能带来怎样的辉煌。