基于体验价值维度的服务设计创新

基于体验价值维度的服务设计创新

作者:

出版社: 中国建材工业出版社

CIP号:2020024879

书号:978-7-5160-2813-1

出版地:北京

出版时间:2020.4

定价:¥59.8


简介

本书以汽车的交互服务设计为例,阐述了“服务设计塑造体验价值”的两个基本研宄问题:第一,如何参照社交的行为和心理,探讨不同类型的网络群体互动所反映出的本质关系,并探讨以社交行为为对象的社交界面关键的设计特征、设计依据、设计策略及其如何影响、提升社交体验;第二,社会化媒体的应用与服务体现了人与人、物与物、人与物之间的关系,如何通过社会化媒体信息内容的组织和结构,形式和交互方式来引导、规划用户行为,拓展汽车社会化信息服务。本书主要采用了案例分析法、类型分析法、社会网络分析法、人类学定性研宄方法。此外,本文采用“生活形态问卷”、“生活故事叙述”、“实地情境探查与访谈”等人类学定性研宄方法理解、获取汽车用户知识和生活形态。

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