本书以汽车的交互服务设计为例，阐述了“服务设计塑造体验价值”的两个基本研宄问题：第一，如何参照社交的行为和心理，探讨不同类型的网络群体互动所反映出的本质关系，并探讨以社交行为为对象的社交界面关键的设计特征、设计依据、设计策略及其如何影响、提升社交体验；第二，社会化媒体的应用与服务体现了人与人、物与物、人与物之间的关系，如何通过社会化媒体信息内容的组织和结构，形式和交互方式来引导、规划用户行为，拓展汽车社会化信息服务。本书主要采用了案例分析法、类型分析法、社会网络分析法、人类学定性研宄方法。此外，本文采用“生活形态问卷”、“生活故事叙述”、“实地情境探查与访谈”等人类学定性研宄方法理解、获取汽车用户知识和生活形态。