作者：张冰丽, 薛雨晴主编
出版社： 东北师范大学出版社
CIP号：2020023401
书号：978-7-5681-6731-4
出版地：长春
出版时间：2020.1
定价：￥27.0
本书是根据铁路客运服务比赛针对铁路客运专业编写的一门专业性课程教材，内容主要围绕形象塑造、姿态塑造、交往礼节、礼仪操及情景模拟等多方面展开。在铁路客运服务的特点和行业服务标准的基础上，强调实践性和应用性并兼顾一定的理论知识普及，注重铁路人才技能的培养。