作者：陈丽娟, 曹云清编著
出版社： 中国大地出版社
CIP号：2019289203
书号：978-7-5200-0537-1
出版地：北京
出版时间：2019.12
定价：￥42.0
本书按照全新的高等职业教育理念，结合学生的就业需求，创新了教材编写模式，本书从众多客服沟通实战中，提炼、总结出技巧，手把手教大家表达、沟通，步步为营，稳扎稳打，以便早日熟练地掌握技巧，通过实战有效地提升个人业务和店铺销售额。内容包含：网店客服岗位的认知、读懂顾客心理、巧妙介绍产品、灵活沟通提高成交率、促使顾客快速下单、打消顾客的疑虑、不让价的小技巧、售后交易纠纷处理、顾客关系管理。