作者：
出版社： 北京大学出版社
CIP号：2019288495
书号：978-7-301-30963-6
出版地：北京
出版时间：2020.1
定价：￥48.0
在本书中，詹姆斯·赫斯克特、厄尔·萨瑟和伦纳德·施莱辛格这三位杰出的服务管理思想家，通过对服务领域隐藏的理论和应用实践的挖掘，向世界各地的服务领导者展示了未来发展的行动指南。本书涵盖了优秀的服务领导者的每一个方面：招聘、培训、工作场所的组织的实践，建立在设施设计、容量规划、队列管理等领域的战略；技术在提供服务方面的使用和滥用，以及能够将忠诚的客户转化为“所有者”的实践。展望未来，作者描述了世界上伟大的服务领导者的世界。对于所有的服务领导者而言，这都是一本必读之作。