作者：
出版社： 金盾出版社
CIP号：2019288145
书号：978-7-5082-9628-9
出版地：北京
出版时间：2019.12
定价：￥20.0
内容提要：本书内容共分六章，十九节。针对服务项目的介绍、规范化培训管理与实施、细化服务流程、完善服务理念，交流沟通的方法与技巧及相关专业知识进行了详细的阐述。