本书为报告文学集。由上海市交通委员会、上海市交通工会邀请上海市作家协会一批知名作者，深入企业、站点和车厢，体验驾驶员的工作甘苦，感受行业管理的运营状况，从许多典型事例中，采集了33篇感人故事，以纪实报告文学的形式予以展现。全书分特别企划、行业引领、社会责任、模范先进、优质服务、创新管理、企业文化、时代回声五个部分，讴歌了上海出租汽车行业“精细化”的人性管理、“精益求精”的服务追求、“不断进取”的精神风貌。故事里的人和事既是这座城市出租汽车窗口服务的优秀代表，也是上海近十万名“的哥”“的姐”无数动人事迹的缩影。