作者	高彦杰
出版社
出版时间	2006-06-13

特色：
在营销过程中，企业员工所具有的服务意识程度，是销售成功的关键。

本书提出的56个服务客户准则，通过从理念、人性、优质、创新、细节、个性六个角度的阐述，一扫传统客服滞后的理念，指出为客户提供精品服务的方向，结合典型的中外客服案例升华了奔跑在时代前沿的客服方法。