作者	麻美英
出版社
出版时间	2005-11-01

特色：

本书所阐述的服务礼仪正是为了帮助人们在理解服务角色的基本内涵，掌握服务角色的具体要求的基础上，出色地履行在特定社会场景中所担当的服务角色。