特色：
本书是国内**关于顾客资产管理的*具权威性的图书！ *优秀的作者、*浓厚的功底、*新鲜的思想、*鲜活的案例，带来阅读经典理论的愉悦享受！ 简洁明了的行文风格，穿插大量实用工具和案例，阅读经典，不必如此费力！ 顾客资产管理是目前国内营销学界研究的前沿和热点问题之一。本书系统地介绍了顾客资产管理的相关概念和分析工具。包括：顾客管理的框架，顾客资产分析的数学模型和分析工具，顾客选择战略，品牌资产，顾客资产和关系资产的联系，顾客互动的管理以及如何衡量和评价营销活动的结果等问题。 该书既是对营销学前沿理论问题的探索成果，同时也包括了顾客关系管理的实用工具和大量的实际案例，适合市场营销相关专业的学生和学习以及实际管理者阅读。