特色：
前言1.帮你的客产省钱节省一分钱，也就是赚进一分钱免费专线——为客户架起沟通的桥梁互惠互利才是硬道理卖冰箱给爱斯基摩的公司不是好公司延展既有的产品或服务帮助客户降低运营成本有比较才有鉴别“小小神童”，打破淡季市场不可轻视客户的特殊需求巧接名目送优惠让他有赚钱的感觉2.帮你的客产省时别让客户等得太久只有好的过程，才会有更高的效率不可浪费客户的时间客户服务要掌握灵活性明确消费者的消费循环学习像一个“销售医生”一样思考快速通道弹性的服务时间回应迅速及时电话服务中心：新的前线对“**”的客户特别照顾雇佣和培训员工一个小时内就可以为你装好轮胎你拖延，我离开时效有时比品质更重要退款要及时3.帮你的客户省心与客户互动是成功的关键为客户着想令跟踪和回访很重要明智使用新技术“我无法接受98％这个数字”客户服务就是不断解决客户问题的过程“回函服务”人走，茶不凉*好的客户服务是产品的零故障要有一贯的作风“你的事，就是我的事”帮助客户作一些重要的决定主动跟客户联络不要让客户承担任何风险你只管举牌，其他事我来做谁是世界上*讲究服务的公司质量的好处由客户说了算放心来自信任“神秘顾客调查”邮差用私家车完成公务想客户所想品质主宰市场让客户触摸到产品4.帮你的客产省力让客户容易找到你有问题，我来解决客户弄坏我来赔对过错进行补偿什么是解决客户问题的*佳方案零距离交流“皮特森先生，这是您的机票”无搬动服务鼠标轻轻一点就好了按照客户的要求去做“知道我需要什么”你的需要，我的追求为客户投诉提供方便成交仅仅是销售的开始服务重在细节“为了方便您看到富士山!”客户的精力是有限的让客户有家的感觉向客户提供保证或是作出承诺5.让你的客产心情舒畅“听他把话讲完”如何安抚有抱怨的乘客提供客户真正喜欢的服务与客户一起度过美好的时光正确处理客户的抱怨和申诉努力让客户感觉舒适“胖胖先生又来啦?”为客户排队提供方便如何写优良的抱怨回函奉上“超值”惊喜快乐，快乐，还是快乐营造一个温馨的环境声音要悦耳动听真诚地赞美世界一流人脉关系专家是如何吸引客户的规定是死的，人是活的感谢抱怨的客户松下的客户抱怨中心怎样安抚一个愤怒的客户6.为你的客户提供额外的价值“瘦身购物车”帮助你的客户买东西好的服务才有好的结果经常进行换位思考为客户解决问题退还客户5美元帮助客户度过难关你所做的服务并不一定要让客户知道数据库的运用不一样的服务开展有附加价值的促销活动获得额外价值适应客户的需求客户服务的“加码艺术”制定一个行之有效的常客计划海尔的超值服务什么叫做“英雄式服务”如何应对客户的不合理要求做客户的生活顾问花得*值的17美元让客户感动的服务了解客户的心境绝不只为销售而服务送客户一些小礼物超值奉献一一服务的诀窍一段香肠的增加双赢策略“四心级”服务做一些工作范畴以外的事情